如何建立美容院顾客档案表 美容身体档案表

2020-06-19 00:46:06 类别:美容 来源:豆子网
前面我们都有介绍到美容院顾客管理的重要性,同时要管理好顾客是一件比较困难的事情,为此普丽缇莎美容院连锁加盟事业部小编为您支招,其中有一点就提到需要建立顾客档案表来管理顾客。那幺,顾客档案表起到一个怎样的作用?怎样建立好顾客档案表呢?

  美容院顾客档案表的作用:记录美容院顾客的详细信息,通过这样的信息能够有效的了解顾客的需求,同时也能够有效的创造顾客的需求。有此可见,美容院顾客档案表是一个宝贵的财富。

  顾客档案表在设计上应该尽可能的全面,在内容上设计必填项目和选填项目,这些所填的项目是能够反映出顾客的一些基本情况,我们来看一下这些基本内容:

  1、顾客基本信息:姓名、性别、年龄、职业、联系方式、家庭住址、健康状况等;

  2、美容史:主要包含在美容院护理的历史,之前做过的护理,效果怎样,是否对什幺产品过敏等;

  3、皮肤诊断:这是美容师在经过护理之后,对顾客的肌肤状况做出的分析、诊断记录;

  4、护理方案:在进行顾客诊断之后,为顾客量身定制的护理方案;

  5、效果分析:这是对顾客在美容院做护理的每一次的效果分析;

  6、顾客意见:顾客对美容院的产品,服务等方面的一个综合评价,并且对此提出的建议与需要改善的意见,这个对于美容院来说,非常的重要。

  顾客填写档案表的要求

  1、顾客在填写这些信息时可能会比较反感,所以需要为顾客讲清楚填写这个的目的,来获得顾客的积极配合;

  2、顾客的基本信息由顾客本人填写,不得随意涂改信息,字迹不能太潦草,以免给后期服务造成不必要的麻烦,其它诊断分析与护理方案由美容师帮助填写;

  3、填写的内容必须是真实有效,每次都需要做详细记录;

  4、顾客档案表中应该有顾客护理的全纪录,以及相关护理注意事项,同时要有下次护理的准确时间以及要使用的产品、项目;

  5、美容师需要将顾客最新信息传送到前台,进行及时更新;

  6、顾客档案表应该便于查阅,这就需要建立档案表前列出一定的顺序进行编排,可以使拼音、笔画’或者是姓氏;

  7、档案表要妥善保管,负责人需要有所备份,防止丢失。

  填写顾客档案表注意事项:要充分尊重顾客的意愿,当顾客不愿意填写的时候,一定不能强行要求;另外也要对顾客的信息严格保密,尊重顾客的隐私。